WhatsAppPro o superior
Bajas y lista de bloqueo
Menuthere mantiene dos listas. La Blocklist de la pantalla Broadcast contiene a los clientes que respondieron STOP y los números que agregues, y nunca reciben una difusión. La Block list de la pantalla Flows impide que un número inicie cualquier flujo.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Broadcast and Flows
- Actualizado
Las dos listas
| Blocklist (Broadcast) | Block list (Flows) | |
|---|---|---|
| Dónde | Sales channel → WhatsApp → Broadcast, luego Blocklist. | Sales channel → WhatsApp → Flows, luego Block list. |
| Quién está en ella | Los clientes que respondieron STOP, y los números que agregas a mano. | Los números que agregas escribiéndolos, o que eliges entre las personas que te han escrito. |
| Efecto | Nunca se les envía una difusión. Se excluyen al momento de enviar. | No pueden activar ningún flujo, así que no reciben ninguna respuesta automática. |
| Cómo agregar un número | Escríbelo con el código de país, por ejemplo 919633440123. | Escríbelo con el código de país, por ejemplo 919876543210. |
| Cómo quitarlo | Toca el botón de desbloquear en la fila. | Toca el botón de desbloquear en la fila. |
Responder STOP y START
Cuando un cliente responde con una de estas palabras, se agrega a la Blocklist. La respuesta debe ser el mensaje completo.
- Para darse de baja: stop, stop promotions, stop all, stop messages, stop sending, unsubscribe, unsub, cancel, opt out, optout, remove me. Tocar un botón que dice stop o unsubscribe también cuenta.
- Para volver a suscribirse: start, unstop, resubscribe, subscribe, resume, opt in, optin. Esto lo quita de la Blocklist.
Conviene saberLos mensajes de regreso, los recordatorios de carrito abandonado y los mensajes de “ya estamos abiertos” también omiten a quien respondió STOP o está bloqueado. Un paso End de un flujo puede mostrar un botón de baja que pausa ese flujo para el cliente. Consulta Pasos de flujos.
Preguntas
¿STOP también detiene mis avisos de pedidos?
STOP se registra contra tus mensajes de marketing. Las listas de arriba son lo que detiene las difusiones y los flujos, así que revisa la Block list si quieres que un número no reciba ninguna respuesta automática.
¿Un cliente bloqueado todavía puede escribirme?
Sí, pero un número en la lista de bloqueo de Flows no recibe ninguna respuesta automática. Sus mensajes igual te llegan.
Relacionado
¿No lo encuentras? Escribe a [email protected] o chatea con nosotros, de 9 a. m. a 9 p. m.Centro de ayudaPreciosmenuthere.com