Pedidos abandonados: checkouts en línea sin pagar
Un pedido abandonado es un pedido en línea que el cliente empezó pero nunca pagó. No suena y nunca aparece en tu lista en vivo. Si el cliente sí pagó y se perdió la confirmación, Menuthere encuentra el pago y lo convierte en un pedido normal.
- Dónde
- Orders → Dropped orders
- Plan
- Los pedidos abandonados aparecen cuando recibes pagos en línea, que empiezan en Lite.
- Actualizado
Mira y limpia los pedidos abandonados
Paso 1: Abre Dropped orders
En Orders pulsa Dropped orders. El número del botón los cuenta. Cada uno muestra un número de borrador como D3, no un número de factura real.
En el panelOrdersDropped orders
Paso 2: Deja que los pagados se arreglen solos
Menuthere consulta a tu pasarela de pago por cada borrador que tiene entre dos minutos y 48 horas. Cuando el cliente sí pagó, el borrador se convierte en un pedido normal con un número de factura real y suena como cualquier pedido nuevo.
Paso 3: Limpia el resto
Pulsa Clear drafts y luego confirma Clear drafts en el cuadro. Los pedidos limpiados se marcan como vencidos, se devuelve el stock que retenían y se devuelven los puntos de lealtad que el cliente haya canjeado.
Conviene saber
- Los pedidos abandonados nunca cuentan como pedidos para el límite de tu plan Free ni para tu analítica.
- Los borradores usan sus propios números, D1, D2 y así, así que los checkouts sin pagar nunca dejan huecos en tus números de factura.
- Un borrador no se limpia solo. Se queda hasta que se paga o hasta que lo limpias.
Preguntas
Un cliente dice que pagó pero no veo ningún pedido. ¿Qué hago?
¿Por qué un borrador muestra D y un número?
¿Limpiar un borrador reembolsa al cliente?
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