Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido mientras está en Pending. Elige un motivo o escribe el tuyo, y el cliente recibe el aviso. Se cancela cualquier repartidor reservado, los puntos de lealtad canjeados vuelven al cliente y se devuelve el stock.
- Dónde
- Orders → open an order → status menu → Cancelled
- Tiempo
- 1 min
- Actualizado
Cancela un pedido
Paso 1: Elige Cancelled
Abre el menú de estado del pedido, o la etiqueta de estado en la lista, y elige Cancelled. Un pedido que ya está en Accepted o más adelante muestra el mensaje “Only pending orders can be cancelled”.
Paso 2: Elige un motivo
En Pick a reason, elige uno: Customer requested cancellation, Item out of stock, Kitchen closed / overloaded o Duplicate order. O escribe el tuyo en Or write your own. Este motivo se comparte con el cliente.
Paso 3: Confirma
Pulsa Cancel order. Keep order cierra el cuadro y deja el pedido como estaba.
Qué hace una cancelación
- El pedido muestra Cancelled, quién lo canceló y el motivo.
- Se cancela un repartidor reservado por Porter, Rapido, el grupo de delivery de Menuthere o Adloggs, y un envío de Shiprocket.
- Los puntos de lealtad que el cliente canjeó en el pedido vuelven a él.
- Se devuelve el stock que retenía el pedido.
- Si usas Petpooja, el pedido también se cancela en Petpooja.
Preguntas
¿Puede un cliente cancelar su propio pedido?
¿En qué se diferencia Cancel de Delete order?
¿Un pedido cancelado cuenta para los 50 pedidos del plan Free?
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