Analítica de mensajes
Message analytics cuenta los mensajes de WhatsApp que envió tu número en un mes, divididos en los cuatro tipos de Meta: marketing, utilidad, autenticación y servicio. También muestra cuántos de los 1.000 mensajes de servicio gratis has usado y cuántos clientes que recibieron tu mensaje de bienvenida acabaron pidiendo.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Message analytics
- Actualizado
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Paso 1: Ve a WhatsApp
Abre Sales channel → WhatsApp.
En el panelSales channelWhatsAppMessage analytics
Paso 2: Abre Message analytics
Pulsa Message analytics. Se abre en el mes actual. Elige otro mes arriba, a partir de octubre de 2026. Pulsa Refresh para volver a contar.
Los cuatro tipos de mensaje
La línea Messages sent in muestra el total del mes. Debajo, cada tipo tiene su propia cuenta. Los mensajes fallidos no se cuentan.
| Tipo | Qué cuenta |
|---|---|
| Marketing | Ofertas y promociones: difusiones, mensajes de regreso y plantillas de marketing. |
| Utility | Plantillas sobre un pedido o una cuenta, como los avisos de pedidos a los clientes y los recordatorios. |
| Authentication | Códigos de un solo uso para que tus clientes inicien sesión. |
| Service | Respuestas enviadas mientras un cliente conversa contigo. Las envían tus flujos de WhatsApp y también las respuestas desde la bandeja de entrada. |
Mensajes de servicio y los 1.000 gratis
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio. Cada número de WhatsApp recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, y cada uno de más se cobra. La cuenta empieza de nuevo el día 1 de cada mes.
- La barra muestra cuántos de los 1.000 gratis has usado este mes.
- Debajo ves cuántos mensajes gratis te quedan, o cuántos pasaron de los 1.000 gratis. Meta cobra esos.
- Para el mes actual, la pantalla también dice cuántos enviarás aproximadamente al final del mes a este ritmo.
Del mensaje de bienvenida al pedido
Esta tarjeta sigue a los clientes que te escribieron y recibieron tu mensaje de bienvenida, y muestra qué hicieron después.
- Welcome messages sent es cuántas veces tu flujo Welcome saludó a un cliente este mes.
- Turned into orders es cuántos de esos clientes hicieron un pedido en las 24 horas siguientes al mensaje de bienvenida.
- Lost before ordering es cuántos no pidieron.
- La barra y la línea de debajo muestran la misma división, por ejemplo «De cada 10 clientes que recibieron tu mensaje de bienvenida, unos 6 hicieron un pedido».
- Los pedidos cancelados y sin pagar no se cuentan.
Preguntas
¿Es esta mi factura exacta de WhatsApp?
¿Por qué no veo meses anteriores a octubre de 2026?
Los locales de mi marca comparten un número de WhatsApp. ¿Los 1.000 gratis son por local?
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