Recordatorios de carrito abandonado
El flujo Abandoned cart envía un mensaje a un cliente con sesión iniciada que agrega platos al carrito y no pide, después de una espera que tú eliges. El mensaje tiene un botón que reconstruye su carrito y abre el checkout. Es un solo flujo que agregas desde Global flows.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Flows → Global flows
- Tiempo
- 5 min
- Actualizado
Actívalo
Paso 1: Agrega el flujo
Abre Sales channel → WhatsApp → Flows → Global flows, busca Abandoned cart en Recover sales y toca Add to my flows.
Paso 2: Define cuánto esperar
Abre el flujo y selecciona el disparador. En Send after (minutes) escribe cuánto tiempo puede estar un carrito sin tocar antes de que salga el recordatorio. El valor por defecto es 10 minutos. Puedes elegir desde 5 minutos hasta 24 horas.
Paso 3: Enciéndelo
Activa el flujo. La plantilla del recordatorio se envía a Meta para revisión por ti. Hasta que se apruebe, solo los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas reciben la versión de chat.
Qué recibe el cliente
- Dentro de la ventana de 24 horas, el cliente recibe el mensaje de chat de arriba. Fuera de ella, recibe una plantilla aprobada con el encabezado “Your cart is still waiting”, con un botón Complete my order.
- El botón inicia la sesión del cliente y reconstruye el carrito con el checkout abierto.
- Solo se recuerda a clientes con sesión iniciada cuyo número está comprobado como suyo: te han escrito por WhatsApp, o aceptaste un pedido de ellos. Un número escrito en un formulario nunca recibe mensajes.
- No se recuerda a nadie que haya respondido STOP o esté en tu lista de bloqueo, nadie recibe más de un recordatorio de carrito en 12 horas, y no se envía ninguno mientras tu tienda está cerrada.
Preguntas
¿Por qué un cliente no recibió un recordatorio?
¿Puedo cambiar el texto?
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