Segmentos de clientes
Menuthere clasifica a cada cliente en uno de ocho segmentos según con qué frecuencia pide, qué tan reciente fue su último pedido y cuánto gasta. Elige un segmento para ver solo a esos clientes y luego expórtalos o escríbeles.
- Dónde
- Customers → My customers
- Plan
- Lite muestra el segmento de cada cliente y las reglas. Elegir un segmento para filtrar es de Pro.
- Actualizado
Usa los segmentos
Paso 1: Lee las reglas
Pulsa Info en la lista de clientes. What the segments mean muestra cada segmento con su regla.
En el panelCustomersMy customers
Paso 2: Elige un segmento
Pulsa el botón de segmento, que al inicio dice Customers con un número, y elige uno. La lista muestra solo ese segmento. Cada opción lleva su cantidad, y las cantidades siguen tu búsqueda y tus filtros.
Paso 3: Actúa
Pulsa Export para llevar el segmento a una hoja de cálculo. Consulta Exportar clientes. Las difusiones de WhatsApp y los mensajes de regreso toman su audiencia de estos mismos segmentos.
Los ocho segmentos
| Segmento | La regla | Qué hacer |
|---|---|---|
| VIPs | Entre el 10 % con mayor gasto total, con 2 o más pedidos, y que pidió en los últimos 90 días. | Dales acceso anticipado y beneficios. No gastes descuentos en quienes ya pagan el precio completo. |
| Regulars (habituales) | 5 o más pedidos, y pidió en los últimos 30 días. | Mantén la experiencia constante. |
| Repeat (repite) | 2 a 4 pedidos, y pidió en los últimos 30 días. | Un empujón a tiempo los convierte en habituales. |
| New (nuevo) | Exactamente 1 pedido, hecho en los últimos 30 días. | Contáctalos mientras te recuerdan. El segundo pedido es el que más importa. |
| At risk (en riesgo) | 2 o más pedidos, pero ninguno en los últimos 30 a 90 días. | Llega a ellos antes de que se pierdan. |
| One-and-done (una sola vez) | Exactamente 1 pedido, y nada desde entonces, hace más de 30 días. | Revisa la primera experiencia. Muchos de aquí apuntan a un problema en ella. |
| Lapsed (perdido) | 2 o más pedidos, pero ninguno en más de 90 días. | Vale la pena probar una oferta para recuperarlos. |
| Enquired (consultó) | Te escribió por WhatsApp pero nunca ha pedido. | Estuvieron a punto de comprar. Dales seguimiento. |
Preguntas
¿Puedo cambiar las reglas?
¿Por qué no hay nadie en VIPs?
¿Cuentan los pedidos cancelados?
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