Enviar a un cliente el enlace de seguimiento de su pedido
Abre el pedido y pulsa Send track link en la tarjeta Customer. Tu WhatsApp abre un chat con el cliente, con un mensaje y el enlace a la página de su pedido ya escritos. Pulsa enviar. Usa la flecha junto al botón para enviar por SMS.
- Dónde
- Orders › an order › Customer
- Actualizado
Enviar el enlace
Paso 1: Abre el pedido
Pulsa el pedido en Orders. La tarjeta Customer está a la derecha, o más abajo en un móvil.
Paso 2: Pulsa Send track link
Tu WhatsApp se abre con el número de WhatsApp del cliente y el mensaje escrito. Revísalo y pulsa enviar en WhatsApp.
Paso 3: O envíalo por SMS
Pulsa la flecha junto al botón y elige SMS. Ahora el botón abre la app Mensajes de tu teléfono. Tu elección se recuerda en este dispositivo, así que la próxima vez basta con una pulsación.
El mensaje dice lo siguiente, con el nombre de pila del cliente, el nombre de tu tienda y en qué punto está el pedido: «Hola Arati, tu pedido de Kerala Specials se está preparando. Síguelo en vivo aquí:» seguido del enlace. No incluye el número de pedido.
Conviene saber
- El mensaje sale de tu propio WhatsApp o teléfono. Menuthere no lo envía y no cuesta nada.
- WhatsApp va al número de WhatsApp del pedido. El SMS va al Contact number que el cliente indicó al pagar, cuando lo hay.
- Copy link en el mismo menú copia solo el enlace, para pegarlo donde quieras.
- Si usas tu propio dominio, el enlace lo usa.
- El SMS necesita un teléfono o un Mac con Mensajes configurado. En un ordenador con Windows usa WhatsApp o Copy link.
- El botón solo aparece cuando el pedido tiene un número de teléfono. Está oculto en los pedidos cancelados.
Preguntas
¿Qué ve el cliente al abrir el enlace?
¿Por qué no aparece el número de pedido en el mensaje?
¿Todo el personal tiene la misma elección?
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